سياسات المتجر

سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

توضح هذه السياسة شروط الإلغاء والاستبدال والاسترجاع لجميع الطلبات المقدّمة إلى شركة ستارز برو عبر الموقع الإلكتروني أو قنوات المبيعات المعتمدة. يُرجى قراءتها قبل تأكيد الطلب.

١. مدة تقديم الطلب

  • تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
  • المنتجات المخفّضة أو ضمن العروض الترويجية: خلال يومين من تاريخ الشراء.
  • لا تُقبل الطلبات بعد انتهاء هذه المدد.

٢. المستندات المطلوبة

  • فاتورة الشراء الأصلية ونموذج التسليم والاستلام الموقّع.
  • قد يطلب فريق خدمة العملاء صوراً أو مقاطع فيديو للتحقق من حالة المنتج.

٣. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

  • ألّا يكون المنتج قد استُخدم أو شُغّل أو رُكّب أو وُصّل بمصادر الكهرباء أو الغاز أو المياه.
  • أن يكون بحالته الأصلية كما استُلم، مع التغليف والكرتون الخارجي سليمين ونظيفين.
  • أن تكون جميع الملحقات وأدلة الاستخدام والكتالوجات موجودة.
  • أن تكون الملصقات الأصلية وبطاقات الأرقام التسلسلية سليمة وغير متضررة.

٤. الحالات التي تتحمّل فيها ستارز برو التكاليف

إذا ثبت بعد الفحص الفني أن المنتج يحتوي على عيب تصنيع، أو لا يطابق المواصفات المعلنة، أو أُرسل منتج أو طراز مختلف عمّا في الفاتورة، تتحمّل ستارز برو جميع تكاليف الشحن والاستلام وإرسال البديل.

٥. الاسترجاع بطلب من العميل

عند الاسترجاع أو الاستبدال برغبة العميل ومع استيفاء جميع الشروط، يتحمّل العميل تكاليف إعادة الشحن وأي رسوم مناولة أو نقل، وكذلك تكلفة شحن البديل في حالة الاستبدال. وإذا رفض العميل استلام البديل بعد إرساله، يتحمّل تكاليف إعادته.

٦. الحالات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

  • الطلبات المقدّمة بعد انتهاء المدة المحددة.
  • المنتجات المستخدمة أو المشغّلة أو المركّبة أو الموصولة بمصادر الكهرباء أو الغاز أو المياه.
  • الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو عن نقل يتولّاه العميل أو شركة شحن يختارها.
  • فقدان التغليف الأصلي أو الملحقات أو الملصقات الرسمية.
  • المنتجات المصنّعة حسب المقاس من ورشة ستارز برو (مثل الشفاطات وأحواض الغسيل وطاولات العمل وغرف التبريد)، والمنتجات المعدّلة أو المستوردة خصيصاً بطلب العميل.
  • قطع الغيار بعد تسليمها.

٧. قطع الغيار

  • تُعدّ عملية بيع قطع الغيار نهائية بعد التسليم، ولا تُقبل إعادتها أو استبدالها.
  • يُرجى تزويدنا بطراز الجهاز ورقمه التسلسلي قبل الشراء لنتحقق من توافق القطعة.
  • تحتفظ ستارز برو بالقطع التالفة المستبدلة ضمن الضمان. أما القطع المستبدلة على حساب العميل فيمكنه طلب استرجاع القطع القديمة.

٨. الفحص الفني والخصومات

تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص فني قبل الموافقة. إذا لم يستوفِ المنتج شروط الاسترجاع الكامل، يحق لستارز برو رفض الطلب وإعادة المنتج على نفقة العميل، أو خصم نسبة تصل إلى 18% من قيمته الأصلية لتغطية تكاليف التجديد وإعادة التغليف والتشغيل، إضافة إلى رسوم النقل. تُحدَّد نسبة الخصم وفق تقرير الفحص وحالة التغليف، ولا يُطبَّق أي خصم على المنتجات المرتجعة بحالتها الأصلية الكاملة.

٩. استرداد المبالغ

  • يُحوَّل المبلغ المعتمد خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة الرسمية، بطريقة الدفع الأصلية أو بالتحويل البنكي.
  • قد تخضع المبالغ المستردة لرسوم المعالجة التي تفرضها البنوك أو مزودو خدمات الدفع.

١٠. الاستبدال وفروق الأسعار

  • إذا كان سعر البديل أقل، نردّ الفرق خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
  • إذا كان سعر البديل أعلى، يسدّد العميل الفرق وأي تكاليف شحن قبل إرسال البديل.

١١. إلغاء الطلب

  • يمكن إلغاء الطلب دون أي رسوم قبل شحنه أو قبل بدء التصنيع.
  • بعد الشحن، يُعامل طلب الإلغاء كطلب استرجاع وفق هذه السياسة.
  • لا يمكن إلغاء طلبات التصنيع حسب المقاس أو الطلبات الخاصة بعد بدء التنفيذ.

١٢. عروض الأسعار

تسري عروض الأسعار للمدة المذكورة فيها. تُثبَّت الأسعار خلال هذه المدة، ولا يُحجز المخزون إلا بعد تأكيد الطلب واعتماد الدفع.

١٣. الضمان

تُغطّى المعدات بضمان لمدة سنتين، وقطع الغيار بضمان لمدة سنة واحدة، ما لم يُذكر خلاف ذلك في عرض السعر. لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب أو الصيانة من غير الجهات المعتمدة.

١٤. التواصل معنا

شركة ستارز برو · السجل التجاري 7052292088 · الرقم الضريبي 314346300900003
مبنى 7947، شارع أبو بكر الصديق، حي الشرفية، جدة 23218، المملكة العربية السعودية.